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承诺必达,诚信至上
发布时间:2014-08-04 访问次数:1151

——记上海威尼斯官方网站西部企业(集团)房地产置换有限公司许颖会员的执业事例

 

 

上海威尼斯官方网站西部企业(集团)房地产置换有限公司的许颖会员始终把客户和公司利益放在首位,凭借优质的服务赢得众多客户的信赖她的口头禅是:“我承诺,我做到,诚信待客”

2005年7月,一位来沪不久的客户要租一套一居室的房子。综合客户要求,能满足客户上班地点、小孩入学条件的只有一套两居室,但租金较高,客户因此犹豫不决。一般情况下,如客户不能承受房租,经纪人大多会敷衍了事。但许颖通过与客户的几次接触,了解到客户是单亲家庭等相关信息后,从客户立场出发,按当时政策,设身处地的建议客户采取合租的方案。客户在与小许的几次接触中,感觉小许是一个对客户非常上心的人,就接受了她的建议,将那套理想的房子合约租下,再由小许帮助寻找合租的对象。不过,在签约的时候,客户还是有点不放心地说:“小许,我相信你,但不会有问题吧?”许颖说:“我们西部公司最强调的就是‘我承诺,我做到,诚信待客’,我不会让你失望的”。为此,许颖将相关合租人资料一一筛查,并对合租人的生活背景和工作状态进行了解,不到一星期,就为客户找到了合适的安全可靠的合租者。客户因此再三感谢,并感慨地说:“上海威尼斯官方网站好心人多”。许颖因此也深深地体会到:真正让客户信任的服务是从售后开始的。

2013年,店里来了一位客人,要出租一套一房一厅的房子。业务员接下单子后才发现,该房屋无法给租客办理临时居住证。许颖在仔细询问后了解到:该客户长住美国,当初购买该房时,由于开发商的管理及操作程序不完善,资料欠缺,导致她回国办理房产证事宜遇到了麻烦。许颖揽下了这件事情,走访有关部门咨询情况,终于了解到这种情况属于特殊案例,按照规定可以办理,只是操作比较麻烦。许颖高兴地把这个消息告诉客户,并答应准备帮助其解决问题时,客户半喜半忧地问帮助办理产证需要多少额外费用。许颖说:“不需要任何额外费用”。就这样,许颖带着客户,先后到房地产交易中心、工商行政管理部门、房屋所在地的物业委员会办妥了各种手续,终于在客户飞回美国前,圆满解决了棘手问题。客户感激地说:“谢谢你!小许,你是我值得信赖的经纪人”。

 

普陀联络处 供稿